01
下载与安装
这一类现象的共性是安装流程走不下去，判断依据都能落到文件大小和系统版本这两个可量化的点上。
装机时弹出未知来源提醒该怎么处理
这是安卓对非应用商店渠道的常规提醒，与安装包本身无关。到“设置 - 应用 - 特殊应用权限 - 安装未知应用”里，把权限给到打开文件的那一个程序即可；装完之后建议顺手把这项权限收回去，下次要用再开。
提示解析包出错，通常是什么原因
多半是下载过程中断，文件没落全。看下载完成后的体积是否接近约 30 MB，差得多就删掉重来；换浏览器或改用带断点续传的下载工具通常一次就好。若系统版本低于 Android 5.0，这个限制没有办法绕过去。
安装到一半停住不动了怎么办
先看手机剩余空间，安装过程需要一部分临时空间，剩余不足会卡在最后一步。空间够的话，检查是不是同时开着手机管家一类的拦截功能，把它临时关掉再装一次。都不行就重启手机后再试，安装服务本身偶尔会被前一次失败的进程占住。
装好了但桌面找不到图标
部分启动器会把新装应用放进应用抽屉而不是桌面，从屏幕上滑或点抽屉入口找一遍。另外确认安装时没有勾选“仅安装到工作资料”之类的选项，那种情况图标会出现在另一个资料页里。
02
缓存与空间
缓存吃空间这件事绕不过去，不过占用是可以提前算出来的。估算方式和清理路径都有明确入口。
缓存一集到底占多少空间
取决于选的清晰度档位，同一集在最高档和最低档之间体积能差出三四倍。按整季估算时，先用最高档缓存一集，看缓存列表里显示的实际占用，再乘以集数，比按经验值猜更准。
缓存列表里的条目怎么清掉
在缓存管理页逐条删除，也可以长按进入多选后批量清理。删掉的是本机文件，账号上的收藏和观看记录不受影响，想重看再从详情页重新缓存一次即可。
换了 SD 卡以后原来的缓存去哪了
缓存目录变更不会迁移已有文件，旧目录里的内容会留在原位置。换目录之前先把已经看完的部分清掉，换完之后确认新目录写入正常，再开始下一批缓存。
提示空间不足但存储明明还剩很多
检查缓存目录指向的是哪一块存储。很多时候手机内置空间紧张而 SD 卡富余，反过来也会出现。到设置里确认当前目录所在的分区，再决定是清理还是换目录。
03
播放与更新
画面和声音上的问题，先排除网络和线路两个变量，剩下的基本都能靠换档位或换线路解决。
画面一直转圈但网速测下来正常
先把清晰度下调一档，瞬时码率超过线路承受能力是最常见的原因。仍然转圈就换一条播放线路，同一作品通常备有多条；只有个别作品出现的话，基本可以锁定是那一部作品的线路问题。
有画面没声音，或者声音和画面对不上
先在播放器里切换一次音轨或字幕轨，很多时候是默认轨道选错了。没解决的话退出播放页重进，让播放器重新初始化一次解码链路；如果只有投屏时出现，问题通常在接收设备一侧的音频设置。
投屏列表里搜不到电视
先确认两边连的是同一个 Wi-Fi。路由器把 2.4G 和 5G 分成两个名字时，手机和电视连到不同频段就会互相看不见。其次确认电视端的投屏或屏幕镜像服务已开启，把该项服务重启一次再搜通常就有结果。
更新提醒没有推送过来
检查系统设置里应用的通知权限是否被关掉，部分手机在省电模式下会限制后台推送。另外提醒依赖后台唤醒，把应用加进电池优化的白名单里更稳。急着知道进度的话，直接看排期表比等推送更快。
04
账号与其他
账号相关的问题多半和登录状态有关，先确认当前处在登录还是游客状态，判断范围能缩小一大半。
换手机以后收藏和进度还在吗
只要在两头都登录同一个账号，收藏夹与观看记录就都归到账号名下，跟具体设备无关。反过来，一直以游客身份使用的话，这些数据只留在本机，卸载应用或者换台手机就带不走了。
收不到验证码怎么处理
先看手机是否开了短信拦截或骚扰识别，验证码常常被归到拦截箱。等待一分钟再点一次重新发送，短时间内反复请求会被临时限流。仍然收不到就换一种登录方式，或者稍后再试。
两台设备同时看，进度为什么会跳
同时开着两台设备看同一部作品，记录会互相盖掉，因为只有最后更新的一条会被保留下来。想从某个位置接着往下看，先在原来的设备上暂停在那里并退出，之后再动另一台。
需要为内容付费吗
播放与缓存本身不设付费门槛。应用内会有一些可选的激励任务，完成之后换取若干天的高级权益，属于额外选项，跳过也不影响正常观看。
05
还是没解决怎么办
这四类覆盖了日常遇到的大多数情况。如果现象还在，按由轻到重的顺序再走一轮，遗留问题通常会在其中一步暴露出来。
- 把应用完全退出后重进一次，排除临时状态导致的异常。
- 清一次应用缓存，注意是清缓存而不是清数据，后者会把本地记录一并抹掉。
- 确认系统时间是否准确，时间偏差过大会让一部分网络请求校验失败。
- 换一个网络环境再试，比如从 Wi-Fi 切到移动数据，用来区分是线路问题还是本地问题。
- 仍然不行就卸载重装，重装前先登录账号，把收藏和记录挂到账号上再动手。
顺序是从最轻的动作到最重的动作，能在前两步解决就不要往后走，重装永远是最后一步。
06